Теплый входящий звонок, или «входяшка»

Так же «входяшкой» можно назвать человека, который сделал заказ в интернет-магазине. Обычно диалог начинается по стандарту. • Обмен приветствиями. • Комплимент. Не забывайте делать паузы после каждого из этих пунктов. …

Подробнее

Скрипты

Скрипты – опыт, упакованный в последовательный список. Главная задача скрипта заключается в том, чтобы привести ваши разные разговоры к одному конечному результату, то есть к продаже. речевка, она же скрипт, …

Подробнее

Шаблоны писем, которые стоит использовать, если клиент не берет трубку

1. Добрый день, Иван! На связи… «Довести до Вас какую-либо информацию крайне тяжело, но заинтересованность я от Вас вижу, Вы ее уже проявили и изъявили желание к сотрудничеству. Идея в …

Подробнее

Техника активного слушания

Для того чтобы вы научились внимательно и правильно выслушивать монолог клиента, вам необходимо освоить технику активного слушания, носящую название «Паук». Данная техника состоит из нескольких этапов. • «П» – поддержка …

Подробнее

Продажи по шагам

1. Предварительное собеседование. Лучше, чтобы этот шаг делали не вы, потому что теряете свою ценность в глазах клиента, проводя собеседование самостоятельно. Вы должны предварительно подготовить список вопросов, которые планируете задать …

Подробнее

Коучинг и консалтинг

По большому счету понятия «коучинг» и «консалтинг» одинаковые. разница между ними заключается лишь в том, что коучинг – ведение одного физического лица, а консалтинг – ведение юридического лица (целой компании). …

Подробнее

Пять основных типов телефонных продаж

В телефонных продажах есть своя специфика. Правильно выбрав тип продаж, вы сможете построить правильную линию поведения с потенциальным клиентом. Существует 5 основных типов телефонных продаж. • Человек не может купить …

Подробнее

Шесть шагов к составлению книги возражений

Любые организации, любые частные лица, занимающиеся продажами по телефону и Skype, должны иметь такую книгу. Благодаря ей вы сможете с легкостью преодолевать любые возражения клиентов, склоняя их к необходимым вам …

Подробнее