Архив рубрики ‘Сетевой бизнес’

Девять способов обработки возражений

1. Да, но… Например, на ваше предложение клиент отвечает: «Дорого». На что вы ему говорите: «Да, но мы предоставляем гарантии…» 2. Именно поэтому. То есть клиент соглашается, и вы на этом играете. 3. Вопрос. Например, на возражение «дорого» вы отвечаете: «А сколько для вас дешево?» То есть Вы не отвечаете на возражение, а бьете по […]

Манипуляции при общении по телефону

Социальные программы. 1. Принцип взаимного обмена: «Дать, чтобы взять». То есть вы действуете по принципу: «Я вам дам это, а взамен получу вот это». Например, так: «Я сделаю вам скидку, а вы вместо одной тонны покупаете несколько тонн товара». 2. Принцип последовательности: «Начни с малого, чтобы взять многое». то есть вы формулируете свое предложение следующим […]

Семь типов возражений по Деревицкому

А теперь давайте рассмотрим типы возражений по Деревицкому, которые позволяют структурировать различные возражения, высказываемые клиентом. 1. Сопротивление изменениям, то есть боязнь получить что-то новое. Это ситуация, когда вы что-то предлагаете своему потенциальному клиенту, а он, вероятно, боится получить предлагаемое, так как у него этого никогда не было, и поэтому начинает возражать.

Самые распространенные примеры возражений

С какими же возражениями вам приходится сталкиваться чаще всего? • «Дорого!» • «Опыт + негативные отзывы». • «Я подумаю…» • «Нет денег!» • «Не интересно». Теперь давайте рассмотрим каждое возражение в отдельности.

Квадрат возражений

Знаете ли вы, что такое квадрат возражений? Суть данного квадрата такова: когда вы совершаете первый звонок, то получаете максимум возражений. По мере приближения разговора к концу, по мере налаживания связей и контакта с человеком, объем этих возражений снижается, в результате чего ваш собеседник становится вашим клиентом.

Почему клиент вам возражает

Какие же существуют причины, побуждающие клиента к возражению? Существует семь причин, которые имеют отношение к возникновению возражений у покупателя. 1. Плохое настроение. У вашего клиента могут присутствовать и деньги, и свободное время, но может элементарно отсутствовать должное настроение. Такому человеку в конкретный временной промежуток вы не сможете ничего продать. Поэтому, если вы понимаете, что у […]

Аватар клиента. Из чего он состоит

Перед тем, как начать подготавливаться к обработке возражений, вам необходимо узнать, как выглядит аватар клиента. Стандартно, он подразделяется на женский и мужской. Более того, вы должны идентифицировать клиента еще по ряду определенных параметров, чтобы грамотно выстроить с ним разговор.

Работа с возражениями

Прежде чем начать разбирать данный вопрос, хотелось бы вспомнить одну притчу. …Едут в машине священник и послушница. И вдруг при небольшой кочке и встряске у послушницы немного задирается платье и оголяется нога. Священник снимает руку с рычага и кладет ей на ногу. Послушница возмущенно: «Святой отец, псалом 129». Священник: «Извини, сестра, что-то помутнело в разуме». […]