Правильно подбирайте команду

Как и любой другой проект, создание инновационной бизнес-модели требует ресурсов. На самом раннем этапе – проектировании – финансовые ресурсы менее значимы, чем ясное видение и целеустремленность. Куда важнее, чтобы руководство и все участники проекта понимали, что за ним стоит. Просто представьте, что Мартин Лютер Кинг вошел в историю, сказав: «У меня есть бюджет!» Однако нельзя отрицать тот факт, что бюджет служит материальным доказательством поддержки со стороны высшего руководства, когда оно берет на себя альтернативные издержки, избавив ключевых сотрудников от повседневных задач ради нового задания. Читать далее »

Внедряйте системы управления эффективностью

Необходимо не только формулировать цели, но и оценивать эффективность отдельных сотрудников, команд и даже инноваций по различным измерениям. Панели индикаторов помогут вам следить за прогрессом и вносить любые необходимые коррективы, если вы сбились с курса. Для оценки достижений следует рассматривать их сквозь призму намеченных целей, и такая тактика может подстегнуть соперничество между командами. Например, в ходе одного нашего инновационного проекта мы каждую неделю вывешивали в кафетерии компании сообщения о быстрых успехах региональных команд. Между командами разгорелось соревнование, но оно не выходило за рамки дружеского, и процесс работы получил мощный толчок. Читать далее »

Сформулируйте цели

В управлении переменами значительная роль отводится не только видению и долгосрочному плану действий, но и конкретным целям в отношении вводимых ресурсов и результатов. Для классического определения целей мы рекомендуем принцип SMART:
• Specific (конкретность): цели должны быть конкретны и четко сформулированы;
• Measurable (измеряемость): цели должны иметь четкие критерии оценки;
• Acceptable (приемлемость): цели должны быть приняты командой;
• Realistic (реалистичность): цели должны быть достижимы;
• Time-bound (временные рамки): цели должны быть достигнуты в заданные сроки. Читать далее »

Пять основных типов телефонных продаж

В телефонных продажах есть своя специфика.
Правильно выбрав тип продаж, вы сможете построить правильную линию поведения с потенциальным клиентом.
Существует 5 основных типов телефонных продаж.
• Человек не может купить через трубку.
• Фильтр.
• Нужна встреча.
• Повторный звонок.
• Информационная рассылка. Читать далее »

Шесть шагов к составлению книги возражений

Любые организации, любые частные лица, занимающиеся продажами по телефону и Skype, должны иметь такую книгу.
Благодаря ей вы сможете с легкостью преодолевать любые возражения клиентов, склоняя их к необходимым вам действиям.
Книга возражений может составляться различными способами.
Ниже приведен всего лишь один из вариантов.
Для создания книги вам необходимо провести большую подготовительную работу, включающую в себя сбор информации с последующим ее разделением по разделам. Читать далее »

Девять способов обработки возражений

1. Да, но…
Например, на ваше предложение клиент отвечает: «Дорого». На что вы ему говорите: «Да, но мы предоставляем гарантии…»
2. Именно поэтому.
То есть клиент соглашается, и вы на этом играете.
3. Вопрос.
Например, на возражение «дорого» вы отвечаете: «А сколько для вас дешево?»
То есть Вы не отвечаете на возражение, а бьете по нему вопросом.
Или, например, на возражение «Нет денег» можно ответить так: «А когда будут? Вы ведь понимаете, что, вкладывая деньги таким образом, вы не тратите, а инвестируете в будущее». Читать далее »

Самый востребованный специалист будущего, которое уже настало

– А что важно для сотрудников контент-направления? То есть с каким бэкграундом люди показывают хорошие результаты? У тебя ведь уникальная ситуация: гуманитарное образование плюс очень хорошая подготовка в техническом SEO. Как быть с персоналом? Откуда и кого брать? Читать далее »

Запуск контент-маркетинга

– Подробнее хочется поговорить про запуск контент-маркетинга. Для компаний, которые планируют выдавать хороший контент, что важнее на первом этапе – количество или качество? И какие этапы развития нужно наметить?
– Понимаю, что хочется получить ответ, который расставит все точки над «i». Почему мы видим мало примеров качественного контент-маркетинга? (За рубежом, кстати, этих примеров хватает во всех тематиках.) Потому что качественный контент делать сложно. Читать далее »